Calidad en la atención al cliente
INFO DEL CURSO
Duración: 10 horas
Modalidad: E-learning
Certificado de finalización: Sí
TEMARIO
Tema 1 - Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
Tema 2 - Actitudes al Teléfono
- Actitudes al Teléfono
Tema 3 - Fases de la recepción
- Fases de la recepción
Tema 4 - Tratamiento de reclamaciones
- Tratamiento de reclamaciones
Tema 5 - La orientación al cliente
- La orientación al cliente
Tema 6 - La comunicación con el cliente
- La comunicación con el cliente
Tema 7 - Comunicación verbal y no verbal
- Comunicación verbal y no verbal
Tema 8 - Actitud frente al cliente
- Actitud frente al cliente
Tema 9 - Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Dirigido a:
- Agentes de atención al cliente
- Responsables de servicio al cliente
- Comerciales y vendedores
- Supervisores de call center
- Recepcionistas
- Personal de soporte técnico
- Community managers
- Ejecutivos de cuentas
- Gerentes de ventas
- Profesionales de marketing y relaciones públicas
¿Qué competencias vas a adquirir?:
Al finalizar este curso podrás:
- Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
- Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones.
Formación bonificada para trabajadores:
Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.
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Proyectos formativos
Online
Tutorizados
Prácticos
aprovechamiento
FUNDAE
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